france2 meilleur contact - YouTube

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L'entreprise spécialisée en télétravail mais aussi en compétitivité sur site, Meilleur Contact

La méthode de l’entreprise Meilleur Contact (Youtube) se fonde sur une offre innovante adaptée aux besoins de la clientèle mais aussi des prospects. L'enseigne se montre comme un visionnaire en matière de relation client. Pour l’entreprise, l'observation des démarches qualité reste prioritaire. Elle assure des agents plus indépendants et matures à propos du télétravail mais aussi une flexibilité en hausse. L'excellence et la transparence se révèlent être mises en avant par la société Meilleur Contact. Ses produits et services sont conformes à la norme NF345, que ce soit dans ses locaux ou en travail à domicile.

Conception de son gérant Nicolas Guyart des grandes gageures de Meilleur Contact

L'enseigne s'efforce de devenir plus proche des clients pour personnaliser la communication et offrir plus de bienfaits, comme le renseignement ou la proactivité. En définitive, l'entreprise forme sa proximité avec les consommateurs en se mettant à leur place. Le modèle original introduit par l'enseigne Meilleur Contact perfectionne celui qui est déjà en place. Par rapport à une organisation conventionnelle, la forme de travail à distance introduite par l'entreprise engendre de meilleurs résultats en matière de compétitivité. La compagnie marie les avantages du travail en entreprise et du travail à distance. Elle s’occupe ainsi du suivi des processus qualité et de la gestion du rendement, mais aussi des résultats. Le Télétravail à temps partagé permet d'établir une harmonie tout en encourageant la cohésion d’équipe autour des prestations clients du site Meilleur Contact. L’interaction et le partage d’expérience sont ainsi consolidés.

Que retenir des chiffres importants du professionnel de la relation client ?

En coopérant avec plus de cinq cents collaborateurs, l'entreprise occupe une place hégémonique au sein de son champ d’activité. En outre, elle ne cesse de prospérer grâce à de nouveaux investissements. L'établissement dispose désormais de plusieurs sites de proximité. Grâce à son développement éblouissant en 2014, son chiffre d'affaires s’est élevé à 14,60 millions d’euros. Avec un chiffre d’affaires supérieur à dix millions d’euros en 2012, Meilleur Contact fait partie des n°1 dans son secteur. Sa création remonte à 2009. La renommée de Meilleur Contact auprès du public n'est plus à faire. La plupart des clients et des collaborateurs recommandant l’entreprise témoignent de la confiance accordée à son propos.

Le site repense le milieu du travail à distance grâce à la mobilité

Les bienfaits en faveur des compagnies sont accrus grâce aux télétravailleurs, notamment au niveau du rendement qui devient plus important, mais aussi en termes d'efficacité logistique ou de réduction du taux d'absentéisme. Les télétravailleurs de Meilleur Contact peuvent accéder à la base de données de n’importe quel terminal à condition de rester en accord avec le contrat de confidentialité. La logique organisationnelle du site repose par ailleurs sur des valeurs comme la confiance et l'indépendance. Une atmosphère favorable à une meilleure concentration, des conseillers plus matures et une plus grande souplesse se présentent comme des éléments corrélés à la mobilité. Les collaborateurs jouissent d’une structure d’accueil et les agents travaillant à domicile disposent des mêmes outils collaboratifs. Dans le mélange de travail à distance et sur site offert par Meilleur Contact, les fonctions de chargé de clientèle et de télévendeur uniquement profitent du temps partagé. Le travail de soutien et d'administration de l'activité se fait au sein de l'entreprise.

L'organisation de la société Meilleur Contact assure sa performance ainsi que la conformité à la qualité. Le système de la compagnie implique en définitive de mettre sur pied des cadres concrets en local, facilitant la discussion entre les Télétravailleurs et les collaborateurs. Les télétravailleurs de la société jouissent d'excellentes conditions de travail, ce qui encourage la performance, le rendement et la flexibilité des horaires. Les outils utilisés par l'entreprise permettent par ailleurs la supervision permanente de son travail. Le matériel de pointe utilisé par la société Meilleur Contact donne l'opportunité de suivre en permanence et de superviser les prestations. La qualité et la fiabilité des traitements s'avèrent ainsi assurées depuis n'importe quel lieu.

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